Condiciones generales de venta

Última actualización: septiembre de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones contractuales entre The Riad Society (en adelante, «el Prestador») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que desee reservar un riad privado a través del sitio web theriadsociety.com. Toda reserva confirmada implica la aceptación expresa y completa de nuestras condiciones generales de venta, el reconocimiento de su pleno conocimiento y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones. Estas condiciones generales de venta prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares que no hayan sido expresamente aceptadas por el Prestador.

Oferta de servicios

The Riad Society ofrece el alquiler exclusivo de riads privados situados en la medina de Marrakech, Marruecos. Cada riad se alquila en su totalidad durante la estancia acordada, con exclusión de cualquier otro ocupante ajeno al grupo del Cliente.

Las características detalladas de cada riad (superficie, capacidad, equipamiento, servicios incluidos) están disponibles en las fichas descriptivas del sitio web.

Reserva

3.1 Proceso de reserva

Las reservas se realizan a través de la plataforma de reservas en línea Lodgify, integrada en el sitio web theriadsociety.com. La reserva se confirma al recibir el pago del anticipo en las condiciones definidas en el artículo 4.

3.2 Confirmación

Se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente a la dirección facilitada al hacer la reserva. Este correo recoge las fechas de la estancia, el riad reservado, el número de ocupantes y el importe total.

3.3 Información obligatoria

El Cliente se compromete a facilitar información exacta y completa al hacer la reserva. Cualquier declaración falsa podrá conllevar la cancelación de la reserva sin reembolso.

Tarifas y pago

1. Tarifas

Las tarifas mostradas se expresan en euros (€) e incluyen el IVA. El Prestador se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Las tarifas aplicables son las vigentes en el momento de la confirmación de la reserva. Las tasas turísticas y de estancia no están incluidas en los precios y deben abonarse en efectivo en el riad al final de la estancia. La tasa turística es de 3,16 € por cliente y por noche.

Se requiere un pago del 50 % del precio total de la estancia, sin incluir las tasas turísticas y de estancia, en el momento de la reserva. Este pago es reembolsable al 100 % siempre que se respeten nuestras condiciones de cancelación (véase más abajo).

Las tarifas suelen incluir:

El alquiler exclusivo del riad
El desayuno marroquí diario (según el riad)
La limpieza diaria
La presencia del personal de la casa

Los extras (cenas, traslados, excursiones, servicios adicionales) se facturan por separado.

2. Condiciones de pago

Anticipo: 50 % del importe total en el momento de la reserva
Saldo: 50 % a abonar [X] días antes de la llegada

Los pagos se realizan de forma segura a través de la plataforma Lodgify.

Cancelación y modificación

1. Cancelación por parte del Cliente

Cancelación con más de 60 días de antelación a la llegada: reembolso del anticipo, descontados los gastos de gestión bancaria
Cancelación entre 30 y 60 días antes de la llegada: retención del 50 % del importe total
Cancelación con menos de 30 días de antelación a la llegada: sin reembolso

2. Modificación por parte del Cliente

Cualquier solicitud de cambio de fechas está sujeta a disponibilidad y a la aceptación del Prestador. Las modificaciones pueden conllevar un ajuste de tarifa.

3. Cancelación por parte del Prestador

En caso de fuerza mayor (catástrofe natural, obras imprevistas importantes, etc.) que haga que el riad no esté disponible, el Prestador se compromete a proponer un riad sustitutivo equivalente o a reembolsar íntegramente al Cliente.

Llegada y salida

Check-in: a partir de las 15:00
Check-out: antes de las 12:00

Pueden acordarse llegadas o salidas fuera de estos horarios, sujetas a disponibilidad.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Utilizar el riad y su equipamiento con cuidado
Respetar al vecindario y la tranquilidad del barrio
No superar la capacidad indicada
No organizar eventos sin el acuerdo previo del Prestador
Devolver el riad en el mismo estado en que se entregó
Vigilar a los niños en todo momento, especialmente en los alrededores de la piscina (piscina sin vallar y sin vigilancia)

Cualquier daño causado al riad o a su equipamiento se facturará al Cliente.

Prohibiciones

Nuestros riads desean ofrecer una experiencia segura a todos nuestros huéspedes. Para ello, determinadas actividades no están permitidas en el recinto del establecimiento, incluidas, entre otras, las siguientes:

Cualquier acto que pueda perjudicar la reputación o la moralidad de nuestro riad, incluida cualquier conducta o acción inapropiada.
Hacerse pasar por un empleado, agente o representante del riad sin autorización.
Ejercer cualquier actividad comercial en el recinto del riad sin nuestro consentimiento previo por escrito.
La presencia de acompañantes o de personas contratadas para servicios de carácter sexual.
Cualquier conducta, verbal o no, que pueda percibirse como intimidatoria.
La comisión de actos ilegales según la ley marroquí, incluida la posesión y el consumo de sustancias controladas o de armas de fuego.
La instalación de equipos de grabación o de vigilancia en nuestras instalaciones sin autorización.
Solicitar transacciones de bienes o servicios a nuestro personal sin su consentimiento explícito.
Realizar fotografías o grabaciones destinadas a su difusión pública sin nuestra autorización previa por escrito.
Utilizar la propiedad intelectual del riad, incluidas las marcas y nombres comerciales, sin nuestro acuerdo por escrito.

Fianza

Se solicitará una fianza de [montant] € a la llegada. Se devolverá en un plazo de [X] días tras la salida, descontados los posibles daños constatados.

Responsabilidad

The Riad Society declina toda responsabilidad por:

Los incidentes o accidentes ocurridos en el riad o en sus alrededores
El robo o la pérdida de objetos personales
Las perturbaciones externas ajenas a su voluntad (obras en el vecindario, condiciones meteorológicas, cortes de agua o de electricidad)

Se recomienda encarecidamente al Cliente contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación y asistencia en repatriación.

Protección de datos

Los datos personales recogidos durante la reserva se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio web.

Legislación aplicable — Litigios

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar a The Riad Society para buscar una solución amistosa. En su defecto, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un servicio de mediación de consumo.

Disposiciones varias

Si alguna de las cláusulas de las presentes CGV fuera declarada nula o sin efecto, las demás cláusulas seguirán vigentes.

The Riad Society se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha de la reserva.

Para cualquier pregunta: contact@theriadsociety.com