Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre The Riad Society (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer une réservation de riad privatif via le site theriadsociety.com. Toute réservation validée entraîne l’acceptation expresse et complète de nos conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales, ou particulières, non expressément agréées par le prestataire.

Offre de services

The Riad Society propose la location exclusive de riads privatifs situés dans la médina de Marrakech, Maroc. Chaque riad est loué dans sa totalité pour la durée du séjour convenu, à l’exclusion de tout autre occupant extérieur au groupe du Client.

Les caractéristiques détaillées de chaque riad (superficie, capacité d’accueil, équipements, services inclus) sont disponibles sur les fiches descriptives du site.

Réservation

3.1 Processus de réservation

Les réservations sont effectuées via la plateforme de réservation en ligne Lodgify, intégrée au site theriadsociety.com. La réservation est confirmée à réception du paiement de l’acompte dans les conditions définies à l’article 4.

3.2 Confirmation

Un email de confirmation est envoyé au Client à l’adresse fournie lors de la réservation. Cet email récapitule les dates du séjour, le riad réservé, le nombre d’occupants et le montant total.

3.3 Informations obligatoires

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation. Toute fausse déclaration pourra entraîner l’annulation de la réservation sans remboursement.

Tarifs et paiement

1. Tarifs

Les tarifs affichés sont exprimés en euros (€) et sont exprimés TVA comprise. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de réservation. Les taxes de séjour et touristiques ne sont pas incluses dans les prix et doivent être réglées en espèces au riad à l’issue du séjour. La taxe de séjour est de 3,16 € par client et par nuit.

Un paiement de 50% du prix total du séjour, hors taxes de séjour et touristiques, est requis au moment de la réservation. Ce paiement est remboursable à 100% selon le respect de nos conditions d’annulation (cf ci-dessous).

Les tarifs comprennent généralement :

La location exclusive du riad
Le petit-déjeuner marocain quotidien (selon riad)
Le ménage quotidien
La présence du personnel de maison

Les extras (repas du soir, transferts, excursions, services additionnels) font l’objet d’une facturation séparée.

2. Modalités de paiement

Acompte : 50% du montant total à la réservation
Solde : 50% à régler [X] jours avant l’arrivée

Les paiements sont sécurisés via la plateforme Lodgify.

Annulation et modification

1. Annulation par le Client

Annulation plus de 60 jours avant l’arrivée : remboursement de l’acompte, déduction faite des frais de traitement bancaire
Annulation entre 30 et 60 jours avant l’arrivée : retenue de 50% du montant total
Annulation moins de 30 jours avant l’arrivée : aucun remboursement

2. Modification par le Client

Toute demande de modification de dates est soumise à disponibilité et acceptation par le Prestataire. Les modifications peuvent entraîner un ajustement tarifaire.

3. Annulation par le Prestataire

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, travaux imprévus importants, etc.) rendant le riad indisponible, le Prestataire s’engage à proposer un riad de substitution équivalent ou à rembourser intégralement le Client.

Arrivée et départ

Check-in : à partir de 15h00
Check-out : avant 12h00

Des arrangements peuvent être pris pour des arrivées ou départs en dehors de ces horaires, sous réserve de disponibilité.

Obligations du Client

Le Client s’engage à :

Utiliser le riad et ses équipements avec soin
Respecter le voisinage et la tranquillité du quartier
Ne pas dépasser la capacité d’accueil indiquée
Ne pas organiser d’événements sans accord préalable du Prestataire
Restituer le riad dans l’état dans lequel il a été remis
Surveiller les enfants en permanence, notamment aux abords de la piscine (piscine non clôturée, non surveillée)

Tout dommage causé au riad ou à ses équipements sera facturé au Client.

Interdictions

Nos riads souhaitent offrir une expérience sûre à tous nos hôtes. Pour ce faire, certaines activités ne sont pas permises dans l’enceinte de l’établissement, y compris, mais sans s’y limiter, les suivantes :

Tout acte qui pourrait nuire à la réputation ou à la moralité de notre riad, y compris toute démarche ou action inappropriée.
Se faire passer pour un employé, un agent ou un représentant du riad sans autorisation.
La pratique de toute activité commerciale dans l’enceinte du riad sans notre consentement écrit préalable.
La présence de courtisanes ou d’individus engagés pour des services de gratification sexuelle.
Toute conduite, verbale ou non, susceptible d’être perçue comme intimidante.
La commission d’actes illégaux selon la loi marocaine, incluant la détention et l’utilisation de substances contrôlées ou d’armes à feu.
L’installation de matériel d’enregistrement ou de surveillance sans autorisation dans nos locaux.
Solliciter des transactions pour des biens ou services auprès de notre personnel sans leur accord explicite.
La réalisation de prises de vue ou de films destinés à une diffusion publique sans notre autorisation écrite préalable.
Utilisation de la propriété intellectuelle du riad, y compris les marques et noms commerciaux, sans un accord écrit de notre part.

Caution

Une caution de [montant] € sera demandée à l’arrivée. Elle sera restituée dans un délai de [X] jours après le départ, déduction faite des éventuels dégâts constatés.

Responsabilité

The Riad Society décline toute responsabilité pour :

Les incidents ou accidents survenus dans le riad ou ses environs
Le vol ou la perte d’objets personnels
Les perturbations extérieures indépendantes de sa volonté (travaux de voisinage, conditions météorologiques, coupures d’eau ou d’électricité)

Il est vivement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage incluant une garantie annulation et assistance rapatriement.

Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Droit applicable — Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s’adressera en priorité à The Riad Society pour trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.

Dispositions diverses

Si l’une des clauses des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou sans effet, les autres clauses resteraient en vigueur.

The Riad Society se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.

Pour toute question : contact@theriadsociety.com